سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة التوصيل

في سمرا، نهدف إلى توفير تجربة توصيل سلسة وشفافة لعملائنا.

• يمكنك فتح الطرد والتحقق من محتوياته قبل مغادرة مندوب التوصيل.
  
• مهم: لا يُسمح بالإرجاع الجزئي. يجب عليك إما قبول الطلب بالكامل أو إعادته بالكامل، وإذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال أي منتج، فيرجى التواصل معنا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
• إذا كان إجمالي الطلب أعلى 5000 جنيه مصري يجب تحويل المبلغ الإضافي + رسوم التوصيل مسبقاً، حيث لا يمكن لمندوب التوصيل تحصيل أكثر من 5000 نقداً.

سياسة الصرف

لا يمكن استرداد أو استبدال الطلبات عبر الإنترنت في متاجرنا.

لأي عمليات إرجاع أو استبدال

نقدم طريقتين سهلتين للتبادل: 

1. التبادل القياسي:

• أعد المنتج الأصلي.
• بمجرد أن نقوم بفحص المنتج المرتجع والموافقة عليه، يمكنك اختيار بديل.
• سيتم شحن المنتج الجديد الخاص بك بمجرد تأكيد عملية الإرجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن
• يجب إرجاع المنتجات أو استبدالها في حالتها الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليماً، في غضون 14 يوماً من استلام طلبك.

2. التبادل السريع

• لا داعي للانتظار - ما عليك سوى تقديم طلب جديد على الفور.
• ثم اطلب استرداد ثمن المنتج الأصلي.
• بمجرد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سنقوم بمعالجة رد أموالك عبر طريقة الدفع الأصلية.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن.
• يجب إرجاع المنتجات أو استبدالها في حالتها الأصلية، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي سليماً، في غضون 14 يوماً من استلام طلبك.

سياسة الاسترداد

لا يمكن استرداد أو استبدال الطلبات عبر الإنترنت في متاجرنا.

لأي عمليات إرجاع أو استبدال، يرجى زيارة مكتبنا الخلفي.

• يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلامه.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية: غير ملبوسة، غير مغسولة، مع وجود جميع الملصقات الأصلية عليها.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
• بمجرد استلام المنتج المرتجع واجتيازه الفحص، ستتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 7-14 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية (البطاقة أو InstaPay).